Памятка пассажиру

Заранее узнайте всю информацию о рейсе: регистрация, тип самолета, расположение мест. Для чего? Во-первых, вы можете заблаговременно выбрать места возле иллюминатора, возле прохода, в середине или начале салона, если места заранее не указаны (что, кстати, нередко бывает на чартерных рейсах). Для этого пройдите регистрацию пораньше, пока есть выбор мест. Если вы летите группой и хотите сидеть вместе – и регистрацию проходите вместе, иначе окажетесь в разных концах. Желательно знать заранее, что можно и что нельзя перевозить в страну назначения, сколько спиртного можно ввозить и вывозить. Острые и колющие предметы сдайте в багаж (в том числе складные ножи и маникюрные ножницы, иначе их можно лишиться на досмотре). Не забудьте заранее взвесить ваш багаж, чтобы не доплачивать за килограммы сверх нормы. Не забудьте о ручной клади. Заранее продумайте, что необходимо переложить в ручную кладь (питье, игры, документы, деньги и т.п.).

Документы
Пассажир обязан иметь все необходимые для поездки документы (паспорт, визу, приглашение, туристический ваучер). Большинство стран требует, чтобы въезжающий пассажир имел определенную сумму денег и/или билет для продолжения поездки или билет на обратный рейс.

• проездные документы (билет в обе стороны)
• паспорт
• визу
• страховку
• иностранную валюту
• кредитные карты
• расписание полета авиакомпании

Порядок регистрации пассажиров в аэропорту
Обычно регистрация пассажиров и оформление багажа в аэропорту на международных линиях начинается за 2 часа 30 минут и заканчивается за 40 минут до вылета. Это общие правила для всех аэропортов. Пассажиры первого и бизнес класса проходят регистрацию вне очереди или на отдельных стойках. Сначала Вы должны пройти таможенный контроль, затем у стойки регистрации рейса предъявить авиабилет и паспорт представителю авиакомпании, который выдаст посадочный талон, где указано Ваше место, и оформит багаж.

Таможенные правила в аэропорту
В настоящее время все пассажиры, имеющие при себе не более 1000$ и багаж, не требующий специального оформления, могут не заполнять таможенную декларацию. Для них открыт так называемый «зеленый коридор». Декларированию подлежат только следующие провозимые товары:

• драгоценные металлы в любом виде и состоянии, за исключением ювелирных, других бытовых изделий и их лома
• природные драгоценные камни в сыром и обработанном виде, а так же жемчуг, за исключением ювелирных изделий, других бытовых изделий и их лома
• оружие, боеприпасы и ядовитые вещества
• наркотически и сильнодействующие и ядовитые вещества
• культурные ценности, в том числе исторические и художественные и археологические
• радиоактивные вещества; редкие коллекции и образы флоры, фауны и минералов
• радиоактиыные и приемые устройства, при работе которых используются радиочастоты свыше 9 кГц
• товары, которые установлены количеситвенные, весовые или стоимостные ограничения на перемещение через таможенную границу без уплаты таможенных платежей в упрощенном, льготном порядке не для производсвенных или иных комерческих целей, в случаях если эти ограничения привышены
• товары, ввозимые в отельно следющем багаже, и пересылаемые товары

Краткие вспомогательные ссылки
Стремясь уберечь Вас от опасности жидких взрывчатых веществ, Европейский Союз (ЕС) подтвердил новые правила безопасности, которые ограничивают количество имеющихся с собой жидкости при проходе через пункты проверки безопасности, правила применяются для всех пассажиров, следующих из аэропортов ЕС в направлении любого аэропорта. Это означает, что на пунктах проверки безопасности будут проверяться жидкости, также убеждаться, что с собой или в своем ручном багаже не имеете друг запрошенных вещей. Новые правила не ограничивают количество жидкости, приобретенной в магазинах за пунктами проверки посадочных талонов или на борту самолета ЕС.

Упаковка
В ручном багаже разрешено иметь только небольшое количество жидкостей. Жидкости должны находится в отельной, вмещающей не более чем 100 миллилитров, посуде. Жидкости должны находится в отельной, вмещающей не более чем 100 миллилитров, посуде. Эта посуда должна быть вложена в один прозрачный и застегивающийся пластиковый, вмещающий не более одного литра, мешочек – для одного пассажира.

В аэропорту
Чтобы помочь проверяющим обнаружить жидкости просим:

• предоставить все имеющиеся жидкости на пунктах проверки безопастности
• снять пиджак и пальто: они будут проверенны отельно

Жидкости считаются:

• содержимое герметической посуды, а также вода и другие напитки, супы и сиропы
• пена для бритья, другая пена
• кремы, лосьены и масла, дезодоранты
• духи
• паста, а так же зубная паста
• вспрыскиваемые жидкости
• смеси жидких и твердых веществ
• гели, а также гели для волос и душа
• краска для ресниц
• все вещества подробной консистенции

Не запрещено:

• вложить жидкости в регистрируемый багаж (новые правила применяются только при проверке ручного багажа)
• везти в ручном багаже необходимые во время полета лекарства и диетичекие продукты, а так же еду для младенцев; возможно, будете попрошены подвердить, что указанные продукты Вам необходимы
• приобрести напитки и парфюмерию в магазинах аэропорта ЕС за пунктами проверки посадочных талонов или на борту самолета ЕС

Если указанные вещи продаются в спецальном герметическом мешочке, не открывайте его до Вашей проверки; иначе вещи, находящиеся в мешочке, могут быть конфискованы во время проверки. Если в аэропорту ЕС пересаживайтесь на другой самолет, не открывайте мешочек до Вашей проверки в этом аэропорту вашей последней пересадки.
Содержание этих жидкостей считается дополнительным к ранее упоминаемым количествам зарегистрированного мешочка. Если сомневаетесь в чем-либо, перед дорогой обращайтесь к перевозчику или агенту по продаже билетов.
Надеемся на Ваше понимание и сотрудничество с работниками по охране аэропорта и перевозке.

Правила перевозки детей

• Не рекомендуется перевозка новорожденных детей до семидневного возраста.
• При покупке билета, регистрации и посадке в самолет надо предъявить свидетельство о рождении ребенка или паспорт родителей с записью данных о ребенке.
• Взрослый пассажир может провезти бесплатно только одного ребенка без предоставления ему отдельного места. Для этого кассир обязан выдать Вам авиабилет на бесплатную перевозку ребенка. Другие, следующие с пассажиром дети, перевозятся по детскому авиабилету с предоставлением каждому ребенку отдельного места.
• Пассажиры, следующие с детьми, в салон самолета могут брать детскую дорожную колыбельку, питание, игрушки, пеленки и другие вещи, необходимые ребенку в полете, массой не более 5 кг. Для детей грудного возраста в полете можно пользоваться переносной люлькой.
• Готовясь к предстоящему полету, имейте в виду, что на детей, следующих по детскому билету, распространяются те же нормы бесплатной перевозки багажа и ручной клади, что и на взрослых пассажиров.
• Обращаем ваше внимание на то, что дети до 12 лет перевозятся только в сопровождении взрослых пассажиров. Советуем не отправлять детей со старшими братьями и сестрами, не достигшими 16 лет. При непредвиденной посадке самолета или нарушении регулярности полетов дети могут попасть в трудную ситуацию.
• При следовании несовершеннолетних граждан за пределы РБ без сопровождения родителей требуется доверенность родителей сопровождающему лицу (в доверенности должен быть указан срок действия доверенности, совпадающий со сроком перевозки и пребывания в стране назначения и маршрут следования ребенка).

Правила перевозки оружия

• Во время полета пассажирам запрещается иметь при себе оружие всех видов.
• Перед прохождением регистрации пассажиры, планирующие к перевозке оружие, должны уведомить представителей службы авиационной безопасности аэропорта и авиаперевозчика, получить инструктаж и разрешение на перевозку своего груза.

Правили перевозки животных

• Обязательно заявите о своем желании перевозить животных еще при бронировании (о чем в билете будет сделана соответствующая пометка). В аэропорт Вам нужно приехать заранее, чтобы оформить перевозку
• Домашние животные и другая живность принимаются к перевозке на основании ветеринарных разрешений формы № 1, которые оформляются в ветлечебнице по месту жительства и действительны в течение 3 дней.
• Отправитель обеспечивает необходимые удобства при перевозке животных и соблюдение санитарных норм. Собаки, перевозимые в салоне, должны быть обязательно в намордниках и на привязи. Более мелкие животные должны находиться в ящиках, корзинах, клетках-контейнерах с поддонами.
• За перевозку животных, птиц, рыб и другой живности плата взимается по багажному тарифу, установленному авиакомпанией, за их фактическую массу.
• Нормы бесплатной перевозки и багажа не распространяются на животных, рыб, птиц и другую живность, за исключением собак-поводырей.
• Собаки-поводыри, сопровождающие слепых, перевозятся в счет нормы бесплатного провоза багажа. Если масса собаки-поводыря превышает норму бесплатной перевозки багажа, доплаты с пассажира не взимаются.
• Авиакомпания контейнеры для перевозки животных не предоставляет.

Залы для пассажиров бизнес-класса
Существуют залы для пассажиров бизнес-класса, ожидающих вылета после прохождения регистрации в аэропортах. Комплекс услуг бизнес-зала - междугородный телефон и факс, видеопрограммы, газеты и журналы, кофе, сэндвичи, пирожные, прохладительные напитки, фрукты - создает приятное настроение перед полетом. Все услуги для пассажиров в бизнес-залах предоставляются бесплатно. При задержке вылета рейса пассажиры обслуживаются в бизнес зале до фактического времени вылета рейса. Бизнес-залы оборудованы удобной мебелью: мягкие кожаные диваны, кофейные столики. Залы украшены живыми декоративными цветами, икебанами, картинами с изображением городских пейзажей столиц мира. Окна закрывают жалюзи, что препятствует проникновению прямых солнечных лучей, имеются кондиционеры, работающие в режиме "тепло - холод". В залах мягкое освещение, не мешающее отдыху пассажиров во время ожидания ночных рейсов. На телевизионных мониторах пассажиры могут получить необходимую информацию о рейсах, просматривать телевизионные программы. Помещения бизнес-залов оборудованы городской, междугородней и международной телефонной связью. Пассажирам в бизнес-зале представлен большой выбор газет (минимум 10 наименований) и журналов (минимум 6 наименований) на русском и иностранных языках. Во время ожидания вылета пассажирам в неограниченном количестве предлагается ассортимент напитков и закусок:

• Прохладительные напитки, в т.ч. минеральная вода, охлажденные соки: апельсиновый, яблочный, томатный.
• Йогурты.
• Горячие напитки: кофе, чай (в ассортименте).
• Свежая выпечка различных видов, пирожки с грибной и мясной начинками.
• Высококачественное бутылочное пиво двух видов (темное/светлое).
• Соленые чипсы и крекеры.

При обслуживании пассажиров используется высококачественная фарфоровая посуда и стеклянные фужеры.

Багаж

• Максимальные размеры (длина, ширина, высота), количество и вес каждого места багажа определяется правилами конкретной авиакомпании. Обычно, размер одного места багажа не должен превышать 160 см, а вес - 30 кг.
• Если вес Вашего багажа превышает норму бесплатной перевозки, то сверхнормативный багаж должен быть предварительно забронирован и оплачен в соответствии с тарифными ставками за каждый килограмм веса. Сверхнормативный багаж будет перевезён только при наличии технических возможностей.
• Указанные нормы не распространяются на:

- негабаритный багаж (вес или сумма измерений которого превышает указанный предел)
- крупногабаритное оборудование для лыжного спорта, гольфа, водных видов спорта;
тут следует заметить, что правила для перевозки спортивного оборудования так же различаются для разных авиакомпаний, но общим является тот факт, что если спортивное оборудование удовлетворяют обычным условиям по размеру и весу, то оно включается в бесплатную норму багажа, в противном случае - следует доплатить;
- домашних животных и птиц, за исключением собак-поводырей;
- цветы, саженцы, пищевую зелень, весом более 5 кг.
Перевозка вышеуказанных предметов объявляется пассажиром заранее

Если потерялся багаж

• немедленно обратитесь в представительство авиакомпании, рейсом которой вы прилетели, если же вы оказались в стране, где нет представительства вашей авиакомпании, тогда отправляйтесь в офис той компании, которая является национальным перевозчиком этой страны. Представительства авиакомпаний работают в аэропортах круглосуточно;
• в офисе вас попросят предъявить билет с наклеенным багажным купоном и подробно расспросят о том, какого цвета, размера и формы был ваш чемодан, имел ли он особые приметы, а также поинтересуются его содержимым. Составят акт о потере и начнут поиски. Если авиакомпания приличная, то вам будет выделен небольшой (около 50 долларов), но совершенно безвозмездный кредит – чтобы было на что купить новые предметы первой необходимости;
• поиски могут существенно облегчить специальные багажные бирки, которые большинство авиакомпаний выдает пассажирам перед регистрацией на рейс, и которые привязываются или приклеиваются к вещам. Обычно на бирках пишутся фамилия и имя владельца багажа, его домашний адрес или контактный телефон;
• Если в течение 21 дня с момента потери багажа его судьба не прояснится, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию (по 20 долларов за килограмм веса потерянного багажа, не взирая на стоимость находившихся в нем вещей). Однако если у вас сохранились чеки на купленные вещи, авиакомпания может частично или даже полностью выплатить вам за эти вещи деньги. Не сдавайте в багаж фотоаппараты, видеокамеры, золото, бриллианты и др. ценные вещи;
• Если багаж не потеряли, а вскрыли и вытащили самые ценные предметы, в этом случае также надо обращаться в авиакомпанию, предъявить билет с наклеенным багажным купоном и подробно описать украденное. В качестве вещественного доказательства необходимо предъявить чемодан с сорванными замками или разрезанным корпусом. Авиакомпания составит акт о краже и направит его в свой центральный офис. Будет проведено расследование, и специальная комиссия решит, на какую сумму выплатить вам компенсацию.

Если багаж испортили:

• Обратитесь в представительство авиакомпании, самолетом которой прилетели. Авиакомпания в лице компетентных сотрудников посовещается и решит на какую сумму причинен ущерб. Либо вам дадут денег на покупку нового чемодана, либо – на ремонт испорченного.

Если багаж перепутали:

• - немедленно возвращайтесь в аэропорт и сдайте чужой чемодан в представительство авиакомпании, которая вас привезла. Ваш багаж будет вас ждать в офисе авиакомпании, либо его тоже кто-то по ошибке прихватил, в этом случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес или телефон, а они уже займутся поиском.

Ручная кладь

• Каждый пассажир имеет право взять с собой на борт ВС одно место ручной клади.
• Незарегистрированный багаж должен помещаться на полку или под сидение, но поскольку размеры полок и сидений различаются на разных типах воздушных судов, то вас могут попросить сдать его в багажное отделение.
• Вес ручной клади включается в счёт разрешённой нормы бесплатного провоза багажа.
• Детская колыбелька, инвалидная коляска или костыли могут перевозиться в багажном отделении самолёта, но если они необходимы пассажиру во время полета, то их разрешается брать в салон.
• В салон также можно взять с собой: лекарственные вещества, парфюмерно-туалетные изделия, дамскую сумочку, печатные издания для чтения в полете, питание для ребенка, детскую дорожную колыбель, зонтик или трость, пальто или плащ;
• Строго запрещается оставлять ручную кладь у аварийных выходов и в проходах.

Регистрация на внутренних авиалиниях

• В каждом аэропорту может быть установлено различное время регистрации. Как правило, регистрация начинается за 2 часа и заканчивается за 30 минут до времени вылета. Обязательно уточните эти сроки при оформлении авиабилета, потому что если Вы не зарегистрируетесь в определенное время, авиакомпания-перевозчик вправе распорядиться Вашим местом по своему усмотрению.
• Пассажиры бизнес-класса проходят регистрацию на отдельных стойках или вне очереди.

Правила продажи авиабилетов

• Предварительная продажа билетов проходит по условиям авиакомпании. Обычно она начинается за 30 дней до вылета рейса по расписанию.
• Продажа авиабилетов производится по предъявлении пассажирами документов, удостоверяющих личность:

- взрослые пассажиры предъявляют паспорт;
- дети до 16 лет - свидетельство о рождении (при следовании с родителями можно предъявить паспорт родителей с записью данных о детях);
- военнослужащие - удостоверение личности.

Курение в полете
С целью заботы о здоровье пассажиров, в первую очередь детей, рейсы многих авиакомпаний длительностью менее 5-ти часов, объявлены некурящими. На других рейсах авиакомпании для удобства пассажиров определены места для курящих пассажиров. В ходе регистрации просим Вас убедиться, что Вы получили желаемый тип места. По правилам безопасности полета курение в любом другом месте самолета, кроме пассажирских мест для курящих пассажиров, не разрешено.

Что не следует делать
Никогда не следует помогать стюардессе разливать горячие напитки. Бортпроводники проходят специальный тренинг, чтобы обезопасить себя и пассажиров, а ваш джентльменский порыв может обернуться нешуточными ожогами.
Самые опасные места в авиалайнерах - около прохода, непосредственно под створками багажных ящиков. Старайтесь не сажать туда детей, потому что предметы, выскользнувшие из ящиков в момент, когда самолет «проваливается» в воздушную яму, могут причинить серьезные травмы.
В авиапутешествие лучше не надевать туфельки на острых «шпильках» - если вам придется воспользоваться аварийным надувным трапом, такая обувь способна проткнуть резиновую обшивку или травмировать других пассажиров.
Если самолет попал в аварийную ситуацию и бортпроводник сообщает пассажирам правила поведения на борту или порядок эвакуации, постарайтесь сначала дослушать все, что вам будет сказано, а потом уже задавать вопросы.

Внимание! Данные правила могут изменяться.
Уточняйте перед поездкой или при покупке авиабилета необходимые Вам пункты!